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    保安服务操作规程与质量控制

     

    公安部技术监督委员会审核批准《保安服务操作规程与质量控制》行业标准,并在《发布行业标准通告》中发布,该标准为推荐性标准,编号和名称为:GA/T594-2006《保安服务操作规程与质量控制》。

    该标准于200661日起实施,内容包括保安服务操作的基本要求、门卫服务、守护服务、押运服务、不合格服务的纠正措施等,涵盖了保安服务的各个方面。

        
    前言
    范围
    术语和定义
    保安服务操作的基本要求
    门卫服务
    守护服务
    巡逻服务
    押运服务
    随身护卫服务
    人群控制服务
    10 
    技术防范服务
    11 
    安全咨询服务
    12 
    保安员
    13 
    保安管理人员职责
    14 
    保安服务合同的评审和签订
    15 
    保安服务的准备
    16 
    保安服务质量的检查与改进
    17 
    不合格服务的纠正措施

        
    本标准由公安部治安管理局提出并归口。
    本标准负责起草单位:公安部治安管理局。
    本标准参加起草单位:中国保安协会、北京市公安局内保局、北京市保安服务总公司。
    本标准主要起草人:刘文玺、池世才、丛锋、何智、石小迎。

    保安服务操作规程与质量控制
    1
     范围
    本标准规定保安服务具体的操作规程及服务质量应达到的基本要求。
    本标准适用于在中华人民共和国行政区域内开展的保安服务活动。
    2
     术语和定义
    本标准采用下列术语和定义。
    2.1
    保安服务 
    为满足公民、法人和其他组织的安全需求,依照法律、法规、规章和国家有关规定,由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务的行为。保安服务一般按照合同约定,采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式,?;た突松?、财产和信息等安全,维护客户合法权益。
    2.2 
     
    门卫服务 
    保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。
    2.3  
    守护服务 
    保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。
    2.4  
    巡逻服务 
    保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。
    2.5  
    押运服务
    保安员按合同约定将客户的财、物安全地守卫护送到目的地的服务业务。
    2.6  
    随身护卫服务 
    保安员维护自然人人身及其合法财产的安全服务业务。
    2.7  
    人群控制服务
    保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。
    2.8  
    技术防范服务  
        
    保安服务公司运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标,设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。
    2.9  
    安全咨询服务
    保安服务公司根据客户安全需求,组织安全防范专家和专业技术人员,为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划,并提供相应的建议、方案的服务业务。
    3
     保安服务操作的基本要求
    3.1 
    保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行,并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施,不属于保安服务职责范围的事项,依法交有关部门处理。
    3.2 
    保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务,维护客户单位的安全和秩序,防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生,有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失,以满足客户的安全需求。
    3.3 
    保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息,包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题,应本着诚实信用的原则给予明确的答复。
    3.4 
    保安服务公司根据客户需要,可以提供保安服务种类中的一种或数种服务,如客户有特殊需求,在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。

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